01 / CUSTOMER
Comprendre l’usage
Onboarding, adoption, objections, signaux de churn et réalité des équipes qui doivent utiliser le produit au quotidien.
Customer · Product · AI Operations
Je transforme les problèmes terrain en produits utiles.
J’ai appris le Customer Success dans des environnements opérationnels exigeants. Aujourd’hui, je construis avec l’IA des produits et des systèmes que les équipes peuvent réellement utiliser.
Ouvert aux CDI et missions dans la tech, le SaaS et les produits IA.
/ façon de travailler
Comprendre.
Construire.
Vérifier.
01
Partir du terrain
Un problème observé avant une fonctionnalité imaginée.
02
Utiliser l’IA comme levier
Pour explorer, prototyper, automatiser et itérer plus vite.
03
Revenir à la preuve
Un parcours testé vaut mieux qu’une promesse bien formulée.
1 200
clients SaaS onboardés
chez Octopus HACCP
6 ans
d’opérations et management
en restauration
3 ans
de Customer Success SaaS
onboarding · adoption · rétention
0 → 1
produit construit avec l’IA
Trakigon, projet personnel
Ce que j’apporte
Un profil à l’intersection du client, du produit et des opérations.
Je ne me présente pas comme un développeur traditionnel. Je suis un opérateur qui sait comprendre un usage, structurer une solution et la pousser jusqu’à un résultat vérifiable.
02 / PRODUCT
Clarifier le parcours
Transformer une friction métier en étapes simples, priorisées et testables, sans confondre une demande et un vrai besoin.
03 / AI BUILDING
Construire avec l’IA
Prototyper, faire produire, documenter, corriger et automatiser avec l’IA comme accélérateur d’exécution.
04 / OPERATIONS
Faire tenir le système
Tests, instrumentation, workflows, déploiement, sécurité et amélioration continue après la première démonstration.
Projet principal · 2026
Trakigon
Une application mobile qui aide les équipes de restauration à créer, retrouver et partager leurs preuves HACCP, depuis leur téléphone, dans leur langue et même sans réseau.
Mobile-firstMode hors ligne9 languesSupabaseExpo / React NativeNext.js
Lire le cas complet →Ce que ce projet démontre
- Recherche terrainLe produit part d’un problème observé sur des centaines d’onboardings.
- Conception produitLes parcours sont définis autour du geste réel d’une équipe en cuisine.
- Construction assistée par l’IAL’IA accélère l’exécution ; les décisions, les tests et les arbitrages restent humains.
- Qualité d’usageLe mode hors ligne, la synchronisation et les preuves ont été testés sur téléphone.
Trakigon est un projet personnel en phase de validation. Je ne le présente pas comme une preuve d’adoption client.
Ma méthode
Je préfère une preuve imparfaite à une promesse parfaite.
C’est la méthode que j’applique à un produit, à un workflow interne ou à une mission d’implémentation.
01
Observer
Comprendre le contexte, les contraintes et le moment où l’utilisateur décroche.
02
Formuler
Réduire le problème à un parcours clair et à une décision mesurable.
03
Construire
Utiliser l’IA, les outils et les automatisations pour produire rapidement.
04
Vérifier
Tester sur le terrain, documenter les limites et améliorer ce qui bloque.
Parcours
Le terrain avant les intitulés.
Mon parcours n’est pas linéaire. C’est précisément ce qui me permet de relier opérations, expérience client et produit.
2014 à 2020
Burger King · opérations & management
Équipes, process, satisfaction client et décisions rapides dans un environnement sous pression.
2022 à 2026
Octopus HACCP · Customer Success
Onboarding, activation, accompagnement et compréhension des frictions d’un SaaS utilisé sur le terrain.
2023 à aujourd’hui
KareSchool · formateur Customer Success
Transmission de méthodes d’onboarding, de rétention et de relation client B2B SaaS.
2026 à aujourd’hui
Trakigon · solo builder assisté par l’IA
Produit mobile, web, données, tests, documentation, acquisition et infrastructure.
Ouvert aux opportunités
Les rôles où je peux créer de la valeur rapidement.
Je cherche une équipe qui valorise l’autonomie, le contact avec les utilisateurs et la capacité à faire avancer les sujets concrètement.
Priorité 1
Customer & Product Operations
Structurer les outils, les processus, les signaux client et les boucles entre CS, produit et engineering.
Priorité 1
Implementation / Deployment
Faire passer un client de la signature à un usage réel, diagnostiquer les blocages et améliorer le parcours.
Priorité 2
AI Operations / AI Implementation
Déployer des workflows IA utiles, suivre leur qualité et les intégrer dans le travail quotidien.
Priorité 2
Product Specialist / Associate PM
Relier les retours utilisateurs, les décisions produit, les tests et l’exécution dans une équipe SaaS.
CDI, mission ou rôle hybride dans une startup SaaS, une entreprise AI-first ou un produit utilisé par des équipes terrain.
Une conversation suffit pour commencer
Vous cherchez quelqu’un qui comprend le terrain et fait avancer le produit ?
Je peux vous montrer Trakigon, expliquer mes décisions et parler de la manière dont je travaillerais sur vos utilisateurs, vos opérations ou votre produit.